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现代化客户服务理念培训

2015年5月10日客服部邀请山东财经大学MBA导师——李教授至公司进行了全天的《如何与客户进行有效沟通》培训。

李教授以诙谐幽默、深入浅出的讲解,从两个方面进行阐述:一是现代化客户服务理念:从服务的意义,服务的层次,正确的服务理念,客户服务准则等方面,告诉大家客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略,企业必须重视客户服务。二是与客户进行有效沟通:从敏锐的心,倾听的耳,智能的舌,巧妙的问,积极的手,白金法则等方面,告诉大家自身的利益要通过满足别人的需要而获得,让别人得到最大限度的满足,就使自己获得最大的利益,所以要明确自己的需要,了解和正视别人的需要,积极地寻求双赢。

通过此次培训,进一步提升了全体员工的现代化客户服务理念及与人有效沟通的能力。 

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